De plus en plus de laboratoires pharmaceutiques proposent des services à destination des professionnels de santé, mais également des patients et même des usagers bien portants.
Cette offre de service des laboratoires vient compléter l’offre de produit et elle est de plus en plus considérée comme une activité complémentaire indispensable. Ces services offerts par les laboratoires sont très nombreux et divers tant sur le fond (accompagnement du patient, prévention, information, formation), que sur le support : de la brochure papier aux applications mobiles. Ces prestations ont pour finalité d’aider les utilisateurs au quotidien dans la compréhension de leur pathologie et dans la gestion de leur traitement. Une étude* a été menée au 1er trimestre 2015 afin de savoir si les usagers de soins connaissent ces services. Tout d’abord, il en résulte que le profil type de l’utilisateur de service de santé n’existe pas car il existe une trop grande diversité de ces services. On constate une grande disparité entre les hommes et les femmes sur le sujet des services santé et principalement sur leur forme : les hommes sont plus enclins à utiliser des services sur support numérique alors que les femmes expriment le besoin d’un contact direct avec un professionnel de santé, soit par téléphone, soit physiquement, à l’instar des personnes sous traitement et des personnes âgées.
Il en résulte que le service « idéal » est avant tout numérique (site internet ou application mobile) et il doit avant tout être supervisé par un professionnel des santé facilement accessible.
*Dans le cadre du projet de recherche du Groupe d’Etude et de Recherche sur le Marketing Santé (GERMS).
D.Galibert
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